Conditions Générales de Vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site SENSORIAZ. La validation de la commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, que le client déclare avoir lues avant paiement.

2. Produits

Les produits vendus sont des cosmétiques à usage externe destinés à un usage personnel. Les photographies, textes et allégations de présentation ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuels. Aucun effet thérapeutique n'est promis ni garanti ; les résultats varient selon les personnes, le type de peau et la régularité d'utilisation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte sur l'ensemble des packs présentés. Les prix barrés correspondent au prix de référence conseillé hors opération promotionnelle. L'éditeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est collectée ni stockée par SENSORIAZ. La commande n'est définitive qu'après encaissement effectif. L'éditeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou en cas de litige antérieur.

5. Livraison

Expédition sous 24 à 48 h ouvrées après confirmation du paiement. Les délais d'acheminement sont indicatifs et dépendent du transporteur. Un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts. En cas de colis non réceptionné, le client doit signaler la situation à info-sensoriaz-beauty@gmail.com dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, par e-mail à l'adresse de contact.

Exception légale : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont l'opercule a été retiré n'est donc ni repris ni remboursé.

7. Retours et remboursements

Les retours acceptés s'effectuent dans leur emballage d'origine, complet et non descellé, aux frais du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour, par le même moyen de paiement. Aucun retour envoyé sans accord préalable écrit ne sera traité.

8. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil). Ces garanties ne couvrent ni l'usure normale, ni une mauvaise utilisation, ni une réaction individuelle liée à une sensibilité personnelle.

9. Responsabilité

La responsabilité de SENSORIAZ est limitée au montant de la commande concernée. Elle ne saurait être engagée pour un usage non conforme aux précautions d'emploi, une utilisation sur peau lésée, l'absence de test de tolérance préalable, ou tout dommage indirect (préjudice moral, perte d'exploitation, etc.).

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à info-sensoriaz-beauty@gmail.com. À défaut d'accord amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit français est applicable.